سوالات متداول

[av_toggle_container initial=’0′ mode=’accordion’ sort=” styling=” colors=” font_color=” background_color=” border_color=”]
[av_toggle title=’چه مدارک و شرایطی جهت درخواست دستگاه کارتخوان لازم است؟’ tags=”]
افراد حقیقی اتباع ایرانی/ اتباع بیگانه

• کپی شناسنامه / کپی کارت خانوار
• کپی پشت و روی کارت ملی / کپی گذرنامه
• جواز کسب یا گواهی بانک
• قبض تلفن ثابت

افراد حقوقی اتباع ایرانی / اتباع بیگانه

• کپی اساسنامه
• کپی روزنامه رسمی
• کپی سند مالکیت و یا اجاره نامه
• کپی پشت و روی کارت ملی اشخاص دارای  حق امضا / کپی کارت خانوار اشخاص دارای  حق امضا
• کپی شناسنامه اشخاص دارای حق امضا/ کپی گذرنامه اشخاص دارای  حق امضا
• قبض تلفن ثابت

[/av_toggle]
[av_toggle title=’چگونه می‌توان از جزئیات تراکنش‌ها مطلع شد و آن‌ها را دریافت و ذخیره نمود؟ ‘ tags=”]
         مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان>> منوی پذیرنده >> وارد کردن رمز پذیرنده >> گزارش تراکنش را دریافت می نماییم.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’چگونه می‌توان آخرین تراکنش را مجدد چاپ کرد؟ ‘ tags=”]
مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان >> منوی پذیرنده>> گزارشات >> چاپ آخرین تراکنش
[/av_toggle]
[av_toggle title=’طریقه خرید شارژ از دستگاه‌های کارتخوان پرداخت الکترونیک سپهر چگونه است؟’ tags=”]
مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان>> منوی پذیرنده >> خرید و ذخیره شارژ >> خرید شارژ>> انتخاب شارژ
[/av_toggle]
[av_toggle title=’مراحل گزارش‌گیری از دستگاه چگونه است؟ ‘ tags=”]
مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان >> منوی پذیرنده >> منوی گزارشات
[/av_toggle]
[av_toggle title=’مراحل تسویه حساب دستگاه کارتخوان چگونه است؟ ‘ tags=”]
مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان>> مشتری >> تسویه حساب
[/av_toggle]
[av_toggle title=’در صورت تغییر شماره حساب متصل به دستگاه کارتخوان چه باید کرد؟’ tags=”]

• مراجعه پذیرنده به بانک مربوطه تکمیل فرم تغییر حساب
• تایید و ممهور نمودن فرم توسط شعبه
• ارسال فرم توسط شعب بانک به شماره مرکز تماس 27636000-021

       دریافت تایید از مرکزتماس پرداخت الکترونیک سپهر
[/av_toggle]
[av_toggle title=’در صورت بروز نقص یا اشکال فنی در کارکرد دستگاه‌های کارتخوان چه باید کرد؟ ‘ tags=”]
تماس با واحد مرکز تماس27636000-021   و مطرح نمودن مشکل
[/av_toggle]
[av_toggle title=’در صورت تغییر نشانی فروشگاه چه باید کرد؟ ‘ tags=”]
  اطلاع رسانی توسط تماس پذیرنده با مرکز تماس شرکت پرداخت الکترونیک سپهر 27636000-021 جهت تغییر در نشانی پذیرنده
[/av_toggle]
[av_toggle title=’در خصوص بروز مغایرت مالی چه باید کرد؟’ tags=”]
تماس با  واحد مرکز تماس شرکت پرداخت الکترونیک سپهر   27636000-021 جهت رفع مغایرت.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’سیکل های تسویه حساب شاپرک چگونه می باشد؟’ tags=”]
یک بار در یک شبانه روز

3:45AM
[/av_toggle]
[av_toggle title=’نواع پایانه های فروش و خدمات فعال روی دستگاه پذیرنده چگونه است؟’ tags=”]
پایانه های فروش شرکت پرداخت الکترونیک سپهر  به 2 دسته ثابت و سیار تقسیم می‌شود

• دستگاه های ثابت (Dial Up – POS): ارتباط در این گونه از پایانه ها در بستر خط تلفن می‌باشد.
• دستگاه های سیار(GPRS –POS) : در این دستگاه با استفاده از خدمات سامانه تلفن همراه به شبکه بانکی متصل شده و تراکنش را باستفاده از سرویس­­‌های بستر GPRD انجام می‌­دهد. در این گونه پایانه ها با قرار دادن یک عدد سیم کارت امکان انجام تراکنش مهیا می‌­باشد.

[/av_toggle]
[av_toggle title=’سرویس پرداخت اینترنتی بر روی صفحه فروش وب سایت پذیرنده، پس از طی چه مدت زمان فعال خواهد شد؟ ‘ tags=”]
بخش اعظمی از راه‌اندازی درگاه پرداخت اینترنتی مربوط به پذیرنده می‌باشد و هر پذیرنده به نسبت نیاز خود اقدام به راه اندازی درگاه خود می‌نماید، بطور کلی در صورت تکمیل مدارک و احراز هویت اطلاعاتی و Enamad درگاه پرداخت اینترنتی حداکثر پس از 48 ساعت فعال خواهد شد.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’آیا در خرید اینترنتی، سقف مبلغ برای خرید روزانه وجود دارد؟ ‘ tags=”]
سقف مبلغ مجاز جهت انجام هر بار تراکنش 500000000 (پانصد میلیون ریال) است.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’آیا امکان خرید اینترنتی از طریق کارت سایر بانک‌ها توسط بازدیدکنندگان ( مشتریان) سایت، وجود دارد؟ ‘ tags=”]
از کلیه کارت­های عضو شتاب می­توان روی درگاه پرداخت الکترونیک سپهر تراکنش انجام داد.

پذیرنده تنها با بانک عامل می‌­تواند اقدام به راه­‌اندازی درگاه اینترنتی کند.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’منظور از رمز اینترنتی چیست؟’ tags=”]
رمز اینترنتی در واقع همان رمز دوم (pin 2) کارت بانکی می‌باشد که از طریق بانک صادرکننده کارت و  دستگاه های خودپرداز آن بانک قابل دریافت است.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’منظور از IP سرور چیست؟’ tags=”]

مخفف عبارت Internet Protocol address یا آدرس های پروتکل اینترنت (شبکه جهانی) است که به صورت یک سری اعداد با قاعده، به هر وسیله ای (اعم از کامپیوتر، تلفن همراه، چاپگر و…) که به شبکه وب اتصال یابد، اختصاص داده می شود، IP در واقع یک شماره شناسایی یکتا برای یک ارتباط تحت وب است که با آن کامپیوترهای مختلف (یا سرورهای مختلف) در شبکه گسترده وب از هم بازشناخته می شوند، بدین ترتیب موقعیت جغرافیایی کاربر، اطلاعات اتصال به شبکه و… قابل شناسایی و پیگیری است، البته باید توجه نمود که بیشتر کاربران خانگی از IP اختصاص داده شده توسط سرویس دهنده خود (ISP یا Internet service provider) استفاده می‌کنند، لذا IP آنان در واقع شماره اختصاص داده شده توسط شرکت خدمات دهنده اینترنت است که معمولا تعداد و سری خاصی از IP ها را برای اتصال در اختیار دارد، از این رو IP شما در هر بار اتصال به اینترنت ممکن است تغییر کند، منتها کشور، نام و موقعیت جغرافیایی سرویس دهنده شما همان اطلاعات ISP خواهد بود، چون شما از یکی از کانال ها و شماره های اتصال آن شرکت استفاده می کنید.

[/av_toggle]
[av_toggle title=’وب سایت متقاضی پذیرندگان اینترننتی باید از چه شرایطی برخوردار باشد؟ ‘ tags=”]

• دارای نماد الکترونیکی باشد
• نماد الکترونیکی دارای تاریخ معتبر باشد
• دارای IP Valid باشد
• نام متقاضی یا دارنده حساب باید با شخص دارنده امتیاز نماد یکسان باشد

[/av_toggle]
[av_toggle title=’در صورت تغییر آدرس IP سرور وب سایت فروشگاه اینترنتی چه باید کرد؟ ‘ tags=”]
از طریق ارسال ایمیل به واحد امور درگاه پرداخت اینترنتی و به مسئول مربوطه درخواست را اعلام نمایند.

IPG@mabnacard.com

IPG2@mabnacard.com
[/av_toggle]
[av_toggle title=’مدارک مورد نیاز برای اخذ درگاه پرداخت اینترنتی چیست؟’ tags=”]
افراد حقیقی اتباع ایرانی/ اتباع بیگانه

• کپی شناسنامه / کپی کارت خانوار
• کپی پشت و روی کارت ملی / کپی گذرنامه
• جواز کسب یا گواهی بانک
• اجاره نامه و یا سند مالکیت
• کپی از صفحه اول سایت به همراه نماد
• قبض تلفن ثابت

افراد حقوقی اتباع ایرانی / اتباع بیگانه

• کپی اساسنامه
• کپی روزنامه رسمی
• کپی سند مالکیت و یا اجاره نامه
• کپی پشت و روی کارت ملی اشخاص دارای  حق امضا / کپی کارت خانوار اشخاص دارای  حق امضا
• کپی شناسنامه اشخاص دارای حق امضا/ کپی گذرنامه اشخاص دارای  حق امضا
• کپی از صفحه اول سایت به همراه نماد
• قبض تلفن ثابت

[/av_toggle]
[av_toggle title=’شاپرک چیست؟ ‘ tags=”]
شرکت شبکه پرداخت الکترونيکي کارت (تابع بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران) مي‌باشد.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’تراکنش چیست؟’ tags=”]
هرگونه عمليات بانكي (بر اساس آخرين رویه‌های بانک مركزي ج.ا.ا و شاپرک)‌ مانند خرید، دریافت موجودی، پرداخت قبض و غیره، كه توسط درگاه‌های پرداخت اعم از پایانه‌های فروش، اینترنت، موبایل و غیره که در شبکه‌های پرداخت بانکی انجام می‌پذیرد.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’درگاه پرداخت چیست؟’ tags=”]
شامل سامانه پذیرش تراکنش‌های حضوری و غیرحضوری است که تحت نظارت و قوانین شبکه بانکی می‌تواند از طریق مشخصات دارنده کارت‌های بانکی و اتصال آن به شبکه شتاب و شاپرک به‌منظور انجام تراکنش‌های مالی آن را به انجام رساند.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’ پذیرنده چه کسی است؟’ tags=”]
شخص حقیقی یا حقوقی است که با پذیرش “کارت ‌بانکی” و با استفاده از “ابزار پذیرش” نسبت به فروش کالا یا ارائه خدمات به “دارنده کارت” اقدام می‌نماید.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’ابزار پذیرش چیست؟’ tags=”]
عبارت است از سخت‌افزار و نرم‌افزاری که امکان تراکنش را برای “دارنده کارت” فراهم می‌سازد.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’چگونه می‌توان دستگاه کارت خوان درخواست نمود؟’ tags=”]
با مراجعه به شعبه و طی تکمیل فرم درخواست دستگاه کارتخوان می توان درخواست خود را اعلام نمایند.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’نحوه واریزی تراکنش ها چگونه است؟ ‘ tags=”]
در صورتی که تراکنش از  از ساعت 7 الی  17 عصر انجام شده باشد در بازه‌های حداکثر 4 ساعته همان روز تسویه و واریز می‌گردند و تراکنش‌هایی که بعد از ساعت 17 انجام می‌پذیرند، روز بعد (روز کاری) طی اولین واریزی بانک عامل که از ساعت 7 صبح آغاز و حداکثر تا ساعت 14 بعد از ظهر ادامه دارد .
[/av_toggle]
[av_toggle title=’چه پیغام خطاهایی به صورت عددی در صفحه نمایش دستگاه کارتخوان ثبت و در رسید تراکنش چاپ می گردد؟’ tags=”]
خطای 05: از انجام تراکنش صرفنظر شد

خطای 96: بروز خطای سیستمی در انجام تراکنش

خطای 86: وضعیت سامانه یا بانک مقصد تراکنش غیر فعال می‌باشد

خطای 03: پذیرنده فروشگاهی نامعتبر می‌باشد
[/av_toggle]
[av_toggle title=’ مراحل درخواست وثبت درگاه پرداخت اینترنتی (IPG) چگونه است؟’ tags=”]
از طریق سایت بانک صادرات و یا اداره توسعه بازار پرداخت الکترونیک سپهر
[/av_toggle]
[av_toggle title=’نحوه دریافت فرم تغییر حساب متصل به پایانه فروش چگونه است؟’ tags=”]
با مراجعه به بانک می‌توان فرم تغییر حساب را دریافت کرد ( فرم دارای مهر بانک به این شرکت ارسال می‌گردد)
[/av_toggle]
[av_toggle title=’آیا امکان استفاده از چند حساب بر روی دستگاه پایانه فروش وجود دارد؟چگونه؟’ tags=”]
بله – با تکمیل فرم چند حسابی با توجه به آنکه حساب اصلی مربوط به بانک صادرات وحساب‌های دیگر از بانک‌های مجاز می‌تواند لحاظ گردد.
[/av_toggle]
[av_toggle title=’نحوه دریافت فرم مولتی اکانت (چند حسابی ) و ارسال آن به شرکت چگونه است؟’ tags=”]

• فرم را از 2 طریق می‌توان دریافت کرد : از پشتیبان / از بانک صادرات
• ارسال فرم از 2 طریق می‌توان انجام داد: فکس برای مرکز تماس / از طریق پشتیبان

[/av_toggle]
[/av_toggle_container]