سوالات متداول

افراد حقیقی اتباع ایرانی/ اتباع بیگانه

• کپی شناسنامه / کپی کارت خانوار
• کپی پشت و روی کارت ملی / کپی گذرنامه
• جواز کسب یا گواهی بانک
• قبض تلفن ثابت

افراد حقوقی اتباع ایرانی / اتباع بیگانه

• کپی اساسنامه
• کپی روزنامه رسمی
• کپی سند مالکیت و یا اجاره نامه
• کپی پشت و روی کارت ملی اشخاص دارای  حق امضا / کپی کارت خانوار اشخاص دارای  حق امضا
• کپی شناسنامه اشخاص دارای حق امضا/ کپی گذرنامه اشخاص دارای  حق امضا
• قبض تلفن ثابت

         مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان>> منوی پذیرنده >> وارد کردن رمز پذیرنده >> گزارش تراکنش را دریافت می نماییم.

مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان >> منوی پذیرنده>> گزارشات >> چاپ آخرین تراکنش

مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان>> منوی پذیرنده >> خرید و ذخیره شارژ >> خرید شارژ>> انتخاب شارژ

مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان >> منوی پذیرنده >> منوی گزارشات

مراجعه به منوی فهرست بر روی دستگاه کارتخوان>> مشتری >> تسویه حساب

• مراجعه پذیرنده به بانک مربوطه تکمیل فرم تغییر حساب
• تایید و ممهور نمودن فرم توسط شعبه
• ارسال فرم توسط شعب بانک به شماره مرکز تماس ۲۷۶۳۶۰۰۰-۰۲۱

       دریافت تایید از مرکزتماس پرداخت الکترونیک سپهر

تماس با واحد مرکز تماس۲۷۶۳۶۰۰۰-۰۲۱   و مطرح نمودن مشکل

  اطلاع رسانی توسط تماس پذیرنده با مرکز تماس شرکت پرداخت الکترونیک سپهر ۲۷۶۳۶۰۰۰-۰۲۱ جهت تغییر در نشانی پذیرنده

تماس با  واحد مرکز تماس شرکت پرداخت الکترونیک سپهر   ۲۷۶۳۶۰۰۰-۰۲۱ جهت رفع مغایرت.

یک بار در یک شبانه روز

۳:۴۵AM

پایانه های فروش شرکت پرداخت الکترونیک سپهر  به ۲ دسته ثابت و سیار تقسیم می‌شود

• دستگاه های ثابت (Dial Up – POS): ارتباط در این گونه از پایانه ها در بستر خط تلفن می‌باشد.
• دستگاه های سیار(GPRS –POS) : در این دستگاه با استفاده از خدمات سامانه تلفن همراه به شبکه بانکی متصل شده و تراکنش را باستفاده از سرویس­­‌های بستر GPRD انجام می‌­دهد. در این گونه پایانه ها با قرار دادن یک عدد سیم کارت امکان انجام تراکنش مهیا می‌­باشد.

بخش اعظمی از راه‌اندازی درگاه پرداخت اینترنتی مربوط به پذیرنده می‌باشد و هر پذیرنده به نسبت نیاز خود اقدام به راه اندازی درگاه خود می‌نماید، بطور کلی در صورت تکمیل مدارک و احراز هویت اطلاعاتی و Enamad درگاه پرداخت اینترنتی حداکثر پس از ۴۸ ساعت فعال خواهد شد.

سقف مبلغ مجاز جهت انجام هر بار تراکنش ۵۰۰۰۰۰۰۰۰ (پانصد میلیون ریال) است.

از کلیه کارت­های عضو شتاب می­توان روی درگاه پرداخت الکترونیک سپهر تراکنش انجام داد.

پذیرنده تنها با بانک عامل می‌­تواند اقدام به راه­‌اندازی درگاه اینترنتی کند.

رمز اینترنتی در واقع همان رمز دوم (pin 2) کارت بانکی می‌باشد که از طریق بانک صادرکننده کارت و  دستگاه های خودپرداز آن بانک قابل دریافت است.

مخفف عبارت Internet Protocol address یا آدرس های پروتکل اینترنت (شبکه جهانی) است که به صورت یک سری اعداد با قاعده، به هر وسیله ای (اعم از کامپیوتر، تلفن همراه، چاپگر و…) که به شبکه وب اتصال یابد، اختصاص داده می شود، IP در واقع یک شماره شناسایی یکتا برای یک ارتباط تحت وب است که با آن کامپیوترهای مختلف (یا سرورهای مختلف) در شبکه گسترده وب از هم بازشناخته می شوند، بدین ترتیب موقعیت جغرافیایی کاربر، اطلاعات اتصال به شبکه و… قابل شناسایی و پیگیری است، البته باید توجه نمود که بیشتر کاربران خانگی از IP اختصاص داده شده توسط سرویس دهنده خود (ISP یا Internet service provider) استفاده می‌کنند، لذا IP آنان در واقع شماره اختصاص داده شده توسط شرکت خدمات دهنده اینترنت است که معمولا تعداد و سری خاصی از IP ها را برای اتصال در اختیار دارد، از این رو IP شما در هر بار اتصال به اینترنت ممکن است تغییر کند، منتها کشور، نام و موقعیت جغرافیایی سرویس دهنده شما همان اطلاعات ISP خواهد بود، چون شما از یکی از کانال ها و شماره های اتصال آن شرکت استفاده می کنید.

• دارای نماد الکترونیکی باشد
• نماد الکترونیکی دارای تاریخ معتبر باشد
• دارای IP Valid باشد
• نام متقاضی یا دارنده حساب باید با شخص دارنده امتیاز نماد یکسان باشد

از طریق ارسال ایمیل به واحد امور درگاه پرداخت اینترنتی و به مسئول مربوطه درخواست را اعلام نمایند.

IPG@mabnacard.com

IPG2@mabnacard.com

افراد حقیقی اتباع ایرانی/ اتباع بیگانه

• کپی شناسنامه / کپی کارت خانوار
• کپی پشت و روی کارت ملی / کپی گذرنامه
• جواز کسب یا گواهی بانک
• اجاره نامه و یا سند مالکیت
• کپی از صفحه اول سایت به همراه نماد
• قبض تلفن ثابت

افراد حقوقی اتباع ایرانی / اتباع بیگانه

• کپی اساسنامه
• کپی روزنامه رسمی
• کپی سند مالکیت و یا اجاره نامه
• کپی پشت و روی کارت ملی اشخاص دارای  حق امضا / کپی کارت خانوار اشخاص دارای  حق امضا
• کپی شناسنامه اشخاص دارای حق امضا/ کپی گذرنامه اشخاص دارای  حق امضا
• کپی از صفحه اول سایت به همراه نماد
• قبض تلفن ثابت

شرکت شبکه پرداخت الکترونيکي کارت (تابع بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران) مي‌باشد.

هرگونه عمليات بانكي (بر اساس آخرين رویه‌های بانک مركزي ج.ا.ا و شاپرک)‌ مانند خرید، دریافت موجودی، پرداخت قبض و غیره، كه توسط درگاه‌های پرداخت اعم از پایانه‌های فروش، اینترنت، موبایل و غیره که در شبکه‌های پرداخت بانکی انجام می‌پذیرد.

شامل سامانه پذیرش تراکنش‌های حضوری و غیرحضوری است که تحت نظارت و قوانین شبکه بانکی می‌تواند از طریق مشخصات دارنده کارت‌های بانکی و اتصال آن به شبکه شتاب و شاپرک به‌منظور انجام تراکنش‌های مالی آن را به انجام رساند.

شخص حقیقی یا حقوقی است که با پذیرش “کارت ‌بانکی” و با استفاده از “ابزار پذیرش” نسبت به فروش کالا یا ارائه خدمات به “دارنده کارت” اقدام می‌نماید.

عبارت است از سخت‌افزار و نرم‌افزاری که امکان تراکنش را برای “دارنده کارت” فراهم می‌سازد.

با مراجعه به شعبه و طی تکمیل فرم درخواست دستگاه کارتخوان می توان درخواست خود را اعلام نمایند.

در صورتی که تراکنش از  از ساعت ۷ الی  ۱۷ عصر انجام شده باشد در بازه‌های حداکثر ۴ ساعته همان روز تسویه و واریز می‌گردند و تراکنش‌هایی که بعد از ساعت ۱۷ انجام می‌پذیرند، روز بعد (روز کاری) طی اولین واریزی بانک عامل که از ساعت ۷ صبح آغاز و حداکثر تا ساعت ۱۴ بعد از ظهر ادامه دارد .

خطای ۰۵: از انجام تراکنش صرفنظر شد

خطای ۹۶: بروز خطای سیستمی در انجام تراکنش

خطای ۸۶: وضعیت سامانه یا بانک مقصد تراکنش غیر فعال می‌باشد

خطای ۰۳: پذیرنده فروشگاهی نامعتبر می‌باشد

از طریق سایت بانک صادرات و یا اداره توسعه بازار پرداخت الکترونیک سپهر

با مراجعه به بانک می‌توان فرم تغییر حساب را دریافت کرد ( فرم دارای مهر بانک به این شرکت ارسال می‌گردد)

بله – با تکمیل فرم چند حسابی با توجه به آنکه حساب اصلی مربوط به بانک صادرات وحساب‌های دیگر از بانک‌های مجاز می‌تواند لحاظ گردد.

• فرم را از ۲ طریق می‌توان دریافت کرد : از پشتیبان / از بانک صادرات
• ارسال فرم از ۲ طریق می‌توان انجام داد: فکس برای مرکز تماس / از طریق پشتیبان